售后服务方案及措施
群方技术长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。
对于每位合作伙伴提出的售后需求，我们都会详细了解设备配置和分析使用环境及条件，为每位合作伙伴提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户设备的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的正常使用。
我公司核心团队致力于末端配电产品的研发、生产和服务十多年，积累了丰富的服务经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在末端配电领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所有合作伙伴提供优质的技术支持与售后服务。
售后服务方案及措施：
1.定期跟踪:我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
2.反馈记录:我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
3.主动联系:当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
一、质保期内服务措施
1、质保期
我司生产的产品质量保修期（简称质保期）为客户签收之日起12个月。主要部件保修12个月，质保期内，设备出现质量问题且属于设备保修范围内（人为损坏和自然灾害不在保修范围内）事项的，我司在接到客户通知后 24小时内响应，并给出售后解决方案是免费维修还是提供更换配件。
2、维修服务收费标准
在保修期内对我司保修范围内的产品维修不进行收费，保修期外对产品进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
3、保修流程
产品使用过程中出现故障，请第一时间联系相关的业务对接人员反馈产品使用中出现的具体的故障情况，我司的业务对接人员把故障情况详细记录并与我司的生产、研发和技术等部门就相关的问题进一步沟通和评估，找出故障原因，确定解决方案后即开展售后解决问题。
4、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由售后服务部门专人记录和保存维修记录。
二、质保期满后服务措施
质保期满后，如有产品需要售后维修，我司将按照成本费用提供维修服务或者优惠向客户提供必须的零配件（在产品零配件没有停产的情况下）。
三、技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的远程技术支持，我们的技术团队中有末端配电经验丰富的软件工程师、硬件工程师、结构工程师和配电工程师，熟悉产品，技术全面、具有充足末端配电方面知识和丰富的经验，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。